국내 최대 숙박 플랫폼 야놀자는 많은 분들이
이용하는 숙박 어플 중 하나일 것으로 생각됩니다.
부득이한 경우 숙박을 취소해야하는 일도 생기지만,
요즘 같은 경우는 코로나로 인해 취소되는 일도 많은 듯합니다.
정부의 취소 권고가 있지 않은 이상
변심으로 취소하는 경우에는 취소 수수료가 발생하기 마련입니다.
오늘은 야놀자 예약 취소 방법 및 취소 규정에 대해 자세하게 안내해드리도록 하겠습니다.
야놀자 취소 및 환불 규정
야놀자에서 숙박을 예약하신 경우라면
해당 앱 또는 고객센터 (02-1644-1346) 통해
숙박 예약 취소를 할 수 있습니다.
◉ 모텔
예약을 완료한 시점부터 1시간 이내라면
야놀자 앱 또는 홈페이지, 고객센터를 통해
전액 환불 및 예약 취소가 가능합니다.
한 시간 이내라도 모텔에 입실했다면 당연히
환불이나 취소는 어렵습니다.
입실 시간을 경과하였지만 입실을 하지 않았다면
15분 이내 유선 고객센터 (02-1644-1346) 연락하여
문의를 통해 취소할 수 있습니다.
◉ 호텔
호텔은 예약 완료 시점으로 10분 이내에
고객센터 (02-1644-1346) 연락하여
문의를 통해 취소할 수 있습니다.
단 고객센터에 전화를 연결한 시점으로 해당하며
야놀자 또는 호텔나우 결제건에 한해
일부만 해당 취소가 적용됩니다.
야놀자 호텔의 경우 다른 숙박 기준보다 취소 규정이
까다로운 편이므로, 예약 시 해당 호텔의
취소 규정을 꼼꼼히 살펴보시는 게 좋습니다.
◉ 천재지변
천재지변으로 태풍, 지진, 해일 등의 기상악화에도
입실이 불가한 경우라면 고객센터로 연결하여
직접 유선으로 취소를 해야 합니다.
경우에 따라 천재지변을 통해 교통수단 등
이용이 불가하여 체크인이 어려울 경우에는,
해당 내용을 제출하여 증명해야 하는 경우도 있습니다.
재난의 정도에 따라 취소가 어려울 수 있으니
고객센터 (02-1644-1346) 통해 문의하시는 게 좋습니다.
야놀자 취소수수료 규정
숙박업체의 과실, 천재지변으로 인한 취소가 아닌
개인 사정으로 인해 취소하게 될 경우
취소 수수료가 발생될 수 있습니다.
이에 따른 취소수수료 규정에 대해 안내드리겠습니다.
◉ 취소수수료 계산
현금결제, 포인트 사용금액, 그리고 쿠폰 또는
제휴사 포인트 할인금액 순으로
야놀자 취소수수료가 부과되고 있습니다.
취소수수료 금액이 실제로 결제한 금액을
초과하여 발생하게 된다면 쿠폰이나
제휴사 포인트 반환 정책을 따라 부과됩니다.
연박의 경우에는 취소 일자를 기준으로
일할 계산되며, 예약 날짜를 변경한다거나
예약 정보를 변경하기 위해 최소 하는 경우에도
취소수수료가 부과됩니다.
◉ 야놀자 환불이 늦어지는 경우
1. 카드결제
카드 매출이 취소되며 한도가 복원돼야 할 경우 영업일 기준 3일~7일 정도 소요될 수 있습니다.
2. 계좌이체
환불 시 이용 은행에 따라 입금에 3일~7일 정도
시간이 소요될 수 있습니다.
3. 휴대폰 소액결제
결제한 달과 환불을 요청한 달이 다를 경우
결제했던 동일 수단으로 환불이 불가하여
환불에 시간이 다소 소요됩니다.
또한 환불 수단을 변경하기 위해 고객센터 (1644-1346) 통해 문의하셔야 합니다.
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